POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
1. Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a troca ou devolução é de até 7 dias corridos, a partir do recebimento do seu pedido.
A troca ou devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de uso.
Para a realização da troca ou devolução, é necessário que o produto volte para a Amadre Cristais, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 5 dias úteis após recebermos a peça.
O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido ao cliente mediante aviso.
2. Caso a compra tenha sido realizada de forma equivocada, seja em relação ao modelo ou à pedra escolhida, a devolução ou troca será aceita mediante o pagamento do frete de retorno da peça para nossa loja, de responsabilidade do cliente.
Em casos de troca, o frete de envio da nova peça também será de responsabilidade do cliente. Já em casos de devolução, o valor do frete não será reembolsado, sendo restituído apenas o valor das peças.
Ressaltamos que a escolha dos produtos é de total responsabilidade do cliente.
Para evitar qualquer equívoco, disponibilizamos diversos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas, como WhatsApp e Instagram.
Caso tenha qualquer dúvida antes de finalizar sua compra, entre em contato conosco — teremos prazer em ajudar.
Importante: Caso você tenha adquirido uma peça sob encomenda, ou seja, um produto trazido exclusivamente para atender ao seu pedido, não será possível realizar trocas ou devoluções. Isso porque essas peças não fazem parte do estoque regular da loja e foram adquiridas especialmente para você.
Dessa forma, as condições descritas no Bloco 1 não se aplicam a essa modalidade de compra. Reforçamos que a escolha dos produtos é de inteira responsabilidade do cliente antes da confirmação do pedido.
3. Prezamos pelo cuidado e qualidade na preparação dos pedidos. Todas as peças passam por uma inspeção antes do envio e acompanham um card informativo com dicas de conservação. Não garantimos e não aceitamos devoluções de peças danificadas por mau uso, como itens arrebentados, quebrados, amassados ou desgastados pelo tempo de uso (clique aqui e veja nossa política de garantia).
Peças em promoção (incluindo Black Friday) não podem ser trocadas.
Evite expor suas joias à água e suor. Piscina, banho, praia e atividades físicas comprometem a durabilidade das peças.
As pedras naturais possuem variações de tonalidade, tamanho, textura e formato, o que é uma característica própria e não um defeito, portanto não existe nenhuma pedra igual à outra.
Caso receba uma peça com defeito ou em falta, entre em contato pelo nosso WhatsApp, disponível na página inicial do site.
Não fazemos trocas e nem aceitamos devolução de pedras naturais para ambiente e incensos.
