Política de Garantia — Amadre Cristais

Na Amadre Cristais, prezamos pela qualidade de cada peça. Caso seja identificado algum defeito de fabricação, oferecemos garantia conforme as condições abaixo, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

1. Garantia das bijuterias

As bijuterias possuem garantia de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, exclusivamente para defeitos de fabricação, como, por exemplo, quebra em pontos de solda ou fechos que não travam.

Importante: o banho das bijuterias não possui garantia contratual.

2. Garantia das semijoias

As semijoias possuem:

• 30 (trinta) dias corridos de garantia para defeitos de fabricação, como quebra de fechos, soldas ou outros defeitos estruturais de origem;
• 150 (cento e cinquenta) dias corridos de garantia para defeitos relacionados ao banho de ouro, contados a partir da data de recebimento do pedido.

A garantia relacionada ao banho está condicionada à análise da peça e não se aplica quando forem identificados sinais de desgaste decorrentes de uso inadequado ou de fatores externos, incluindo, mas não se limitando a:

• Contato com piscina ou água clorada;
• Contato com água do mar;
• Uso durante atividades físicas;
• Contato frequente com perfumes, protetor solar, maquiagens e cosméticos em geral, produtos químicos ou de limpeza.

3. Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre danos decorrentes de uso, acidentes, conservação inadequada ou desgaste natural, incluindo:

• Peças escurecidas por acúmulo de sujeira;
• Pedras quebradas, lascadas ou soltas em decorrência de impacto, queda ou mau uso;
• Peças incompletas;
• Arranhões ou riscos;
• Peças arrebentadas em decorrência de uso ou tração;
• Peças amassadas ou deformadas;
• Alteração de cor causada por fatores externos, como avermelhamento;
• Pedras opacas ou com aspecto leitoso;
• Danos causados por mau uso;
• Desgaste natural pelo uso contínuo;
• Desprendimento ou escurecimento da resina;
• Danos provocados por impactos, quedas ou armazenamento inadequado.

4. Diferença entre mau uso e defeito de fabricação

MAU USO:

• Usar suas peças no mar, piscina, durante atividades físicas ou ao tomar banho;
• Aplicar perfumes, cremes e protetor solar diretamente sobre as peças;
• Guardar peças misturadas, podendo causar arranhões e danos ao banho;
• Não realizar a limpeza adequada após o uso, permitindo o acúmulo de resíduos e favorecendo o escurecimento da peça;
• Correntes arrebentadas na extensão da corrente, e não nos pontos de solda, quando decorrentes de tração ou uso.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

• Desprendimento ou descamação do banho dentro do período de garantia, desde que não sejam identificados sinais de uso inadequado ou fatores externos que tenham causado o dano;
• Descolamento de pedras decorrente de falha na fixação;
• Quebra da corrente em pontos de solda decorrente de falha estrutural;
• Fechos que não travam por falha de fabricação.

5. Como funciona a análise da garantia

Para solicitar uma análise, entre em contato com nossa equipe dentro do período de garantia, informando o número do pedido e enviando fotos e/ou vídeos da peça.

Após o recebimento das informações, a Amadre realizará uma avaliação para identificar a origem do problema e verificar se ele se enquadra nas condições desta política.

A garantia cobre problemas caracterizados como defeito de fabricação, não abrangendo danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, desgaste natural ou conservação inadequada.

Caso seja constatado defeito de fabricação, a peça poderá ser reparada ou substituída, conforme disponibilidade e avaliação do fabricante. Caso a substituição pelo mesmo modelo não seja possível, entraremos em contato para apresentar as alternativas disponíveis.

O prazo para conclusão da análise poderá variar conforme a complexidade do caso e a necessidade de avaliação junto ao fabricante. Nossa equipe manterá o cliente informado sobre o andamento da solicitação.

6. Cuidados com suas peças

Para aumentar a durabilidade das suas semijoias, recomendamos:

• Evite contato com piscina, mar, banho e atividades físicas;
• Retire as peças antes de dormir;
• Evite contato com perfumes, cremes, protetor solar, álcool, cosméticos e produtos de limpeza;
• Guarde as peças em local seco e protegido da umidade e maresia, preferencialmente separadas umas das outras;
• Faça limpezas periódicas com o Kit Limpa Semijoias.

Esses cuidados ajudam a preservar o brilho, o banho e a beleza das suas peças por muito mais tempo.

Produtos sem garantia

• Pulseiras e chokers confeccionados com cascalhos ou esferas montados em fio de silicone ou elástico, por se tratarem de materiais sujeitos ao desgaste natural;
• Itens da categoria home decor, como kits de cristais, cristais avulsos, incensos e incensários.

Assistência após o período de garantia

Caso a peça apresente desgaste do banho ou necessidade de reparo após o término da garantia, entre em contato conosco. Faremos uma avaliação junto ao fabricante para verificar a possibilidade de conserto ou revitalização da peça.

Caso o serviço seja possível, os custos de envio e eventuais reparos serão de responsabilidade do cliente.

Em caso de dúvidas ou necessidade de acionar a garantia, nossa equipe estará à disposição para atender você.